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Canais sumiram da lista: por quê
Lista que muda sozinha quase sempre é atualização do provedor ou cache do app.
O essencial
- Atualize a lista no player (refresh).
- Limpe o cache do app.
- Confira se o canal mudou de faixa.
A ordem certa de teste
Sempre isole uma variável por vez: outro canal, outro aparelho, outra rede. Fazer os três testes antes de abrir chamado reduz o tempo de resposta pela metade.
Como descrever o problema para o suporte
Mande quatro informações: aparelho, aplicativo, horário da falha e print da tela. Se possível, diga se falha em todos os canais ou em um só. Com esses dados, o diagnóstico sai em uma mensagem em vez de dez.
Perguntas frequentes
Perdi canais que tinha?
Pode ser reorganização da grade.
Como atualizar?
No menu de playlists, opção de atualizar.
Volta sozinho?
Só depois de atualizar a lista.